Cancelación y devolución de reservas
1. Naturaleza del proceso de solicitud
El envío de una solicitud a través del formulario de esta página no constituye una reserva confirmada ni genera ninguna obligación de pago por parte del visitante. Es un primer paso de contacto mediante el cual el visitante expresa su interés en recibir una propuesta personalizada de hotel.
La solicitud puede retirarse en cualquier momento antes de que el Prestador haya confirmado una reserva, simplemente contactando con nosotros por correo electrónico o teléfono. No se aplica ningún cargo por retirar una solicitud no confirmada.
2. Cancelación de una solicitud no confirmada
Si usted ha enviado una solicitud de consulta a través del formulario y desea cancelarla antes de que se haya producido cualquier confirmación por parte del Prestador, puede hacerlo libremente contactando con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +34 971 105 133
No se generará ningún cargo ni compromiso económico por haber enviado una solicitud que no ha sido confirmada.
3. Condiciones de cancelación de una reserva confirmada
Una vez que el Prestador y el cliente hayan acordado y confirmado una reserva concreta, las condiciones de cancelación y devolución aplicables se comunicarán y fijarán por escrito en el momento de dicha confirmación. Estas condiciones dependerán del tipo de reserva, del establecimiento hotelero seleccionado y del período de antelación con el que se solicite la cancelación.
Las condiciones específicas de cancelación de cada reserva confirmada forman parte del acuerdo particular entre las partes y prevalecen sobre cualquier indicación genérica de este documento.
4. Devolución de cantidades abonadas
En caso de que se haya realizado algún pago como parte de una reserva confirmada y dicha reserva sea cancelada conforme a las condiciones acordadas en el momento de la confirmación, la devolución de la cantidad que corresponda se gestionará en el menor tiempo posible y a través del mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario.
El importe a devolver dependerá de las condiciones de cancelación fijadas en la confirmación de la reserva y del plazo de antelación con el que se haya solicitado la cancelación.
5. Cancelaciones por causas ajenas al cliente
En el caso de que sea el Prestador quien, por causas propias o ajenas, deba cancelar una reserva ya confirmada, se informará al cliente con la mayor antelación posible y se procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas por dicha reserva, salvo que el cliente prefiera una alternativa o un aplazamiento.
6. Cómo gestionar una cancelación
Para iniciar cualquier proceso de cancelación — tanto de una solicitud como de una reserva confirmada — póngase en contacto con nosotros indicando sus datos de identificación y la referencia de la reserva si dispone de ella:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +34 971 105 133
- Dirección postal: Plaza Llorens Villalonga, Núm. 8, 07001 Palma, Illes Balears (España)
Atenderemos su solicitud en el menor tiempo posible y le confirmaremos las condiciones aplicables a su caso concreto.